Mengungkap Dampak Implementasi ISO 9001 terhadap Kinerja Perusahaan di Indonesia
Mengungkap Dampak Implementasi ISO 9001 terhadap Kinerja Perusahaan di Indonesia Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka. Salah satu pendekatan yang banyak diadopsi adalah penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001. Namun, sejauh mana implementasi ISO 9001 benar-benar berdampak pada kinerja operasional dan bisnis perusahaan, khususnya di Indonesia? Manfaat Implementasi ISO 9001 Sebuah studi yang dilakukan oleh Bakator dan Ćoćkalo (2018) mengkaji dampak sertifikasi ISO 9001 terhadap kinerja bisnis. Hasilnya menunjukkan bahwa sertifikasi ini dapat meningkatkan kualitas produk dan layanan, kepuasan pelanggan, kinerja keuangan, serta kinerja operasional secara keseluruhan. Namun, perlu dicatat bahwa dampak positif ini tidak selalu konsisten di semua perusahaan. Di Indonesia, penelitian oleh Sari et al. (2021)...
