Key Performance Indicator Adalah

Performance Indicator adalah

Key Performance Indicator adalah indikator penting (kunci) kemajuan menuju hasil yang diinginkan. KPI adalah memberikan fokus untuk peningkatan strategis dan operasional, menciptakan dasar analitis untuk pengambilan keputusan dan membantu memfokuskan perhatian pada hal yang paling penting. Seperti kata terkenal Peter Drucker, “Apa yang diukur akan diselesaikan.”

Mengelola dengan penggunaan KPI adalah termasuk menetapkan target (tingkat kinerja yang diinginkan) dan melacak kemajuan terhadap target itu. Mengelola dengan KPI sering kali berarti bekerja untuk meningkatkan indikator utama yang nantinya akan mendorong keuntungan yang tertinggal. Indikator utama adalah prekursor kesuksesan di masa depan; indikator tertinggal menunjukkan seberapa sukses organisasi dalam mencapai hasil di masa lalu.

KPI Adalah

Key Performance Indicator adalah metrik yang dapat diukur yang mencerminkan seberapa baik organisasi mencapai tujuan dan sasaran yang ditetapkan.

Misalnya, jika salah satu tujuan Anda adalah memberikan layanan pelanggan yang unggul, Anda dapat menggunakan KPI untuk menargetkan jumlah permintaan dukungan pelanggan yang tetap tidak puas di akhir setiap minggu. Ini akan mengukur kemajuan Anda menuju tujuan Anda.

Key Performance Indicator adalah menghubungkan visi organisasi dengan tindakan individu. Situasi ideal adalah saat KPI mengalir dari tingkat ke tingkat dalam suatu organisasi. Anda dapat memvisualisasikan ini dengan memikirkan organisasi Anda sebagai sebuah piramida, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1, di bawah ini.

Piramida memiliki visi strategis di bagian atas, yang mengarah ke tindakan tertentu di bagian bawah. Di tengah Anda akan menemukan KPI yang telah diturunkan dari strategi, tujuan, dan Faktor Kesuksesan Kritis (CSF) organisasi Anda.

Critical Success Factors / CSF adalah area aktivitas di mana organisasi Anda harus bekerja dengan baik agar berhasil. Key Performance Indicator adalah cara untuk mengukur CSF ini. Tindakan di bawah KPI adalah tugas dan proyek yang Anda lakukan untuk mencapai KPI.

Ketika digunakan dengan baik, KPI adalah pendukung tujuan dan strategi organisasi. Key Performance Indicator adalah memungkinkan Anda untuk fokus pada apa yang paling penting, dan untuk memantau progress improvisasi

Tujuan KPI

Tujuan Key Performance Indicator adalah dapat membantu Anda memahami apakah perusahaan Anda berada di jalur yang benar untuk sukses — dan jika tidak, ke mana harus memfokuskan perhatian Anda. Tidak peduli apa yang diukur, tujuan dari setiap KPI adalah untuk menghasilkan perbaikan dan mengidentifikasi area di mana tujuan KPI tidak tercapai.

Cara Menetapkan Key Performance Indicator Adalah

Langkah awal, organisasi Anda perlu memilih KPI yang mengukur aktivitas yang sesuai untuk setiap area bisnis.

Misalnya, laba bersih adalah KPI standar untuk kinerja keuangan organisasi. Ini cukup mudah untuk menghitung (total pendapatan dikurangi total biaya), dan Anda tahu bahwa semakin tinggi, semakin baik kinerja perusahaan.

Orang lain mungkin lebih sulit dihitung. KPI kepuasan pelanggan, misalnya, mungkin memerlukan survei pelanggan yang dibuat secara teratur dan hati-hati untuk membangun jumlah data yang tepat. Anda kemudian harus memutuskan seperti apa skor kepuasan pelanggan yang mewakili tolok ukur yang ingin Anda capai.

Catatan : Cobalah untuk tidak memiliki terlalu banyak KPI: jumlah optimal untuk sebagian besar area bisnis/departemen adalah antara 4 sampai 10. Pastikan Anda memiliki cukup banyak KPI untuk mengukur kinerja tim atau organisasi Anda terhadap tujuan utama Anda.

Menetapkan SMART KPI Adalah

Apa pun sifat Key Performance Indicator Anda, Anda perlu memastikan bahwa Key Performance Indicatortersebut SMART. Ini singkatan dari:

  • Specific / Spesifik: jelaskan tentang apa yang akan diukur setiap KPI, dan mengapa itu penting.
  • Measurable / Terukur: KPI harus dapat diukur dengan standar yang ditentukan.
  • Achievable: Anda harus mampu memenuhi KPI.
  • Relevan: KPI Anda harus mengukur sesuatu yang penting dan meningkatkan kinerja.
  • Time Bound / Batas Waktu: dapat dicapai dalam kerangka waktu yang disepakati.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut untuk membantu Anda memahami konteks dan menentukan KPI yang efektif:

  1. Apa visi organisasi Anda? Apa strategi untuk mencapai visi itu?
  2. Metrik mana yang akan menunjukkan bahwa Anda berhasil mengejar visi dan strategi Anda?
  3. Berapa banyak metrik yang harus Anda miliki?
  4. Apa yang sebaiknya Anda gunakan sebagai patokan?
  5. Bagaimana metrik bisa ditipu, dan bagaimana Anda akan melindunginya?

Mengelola Key Performance Indicator Adalah

Saat Anda memutuskan KPI mana yang akan disiapkan, rencanakan bagaimana Anda akan menangkap informasi yang Anda butuhkan. Laba bersih membutuhkan kumpulan data yang berbeda dari kepuasan pelanggan, misalnya, dan membutuhkan akses ke sistem yang berbeda.

Juga, tentukan siapa yang akan mengumpulkan data, dan seberapa sering. Misalnya, data penjualan biasanya dapat dikumpulkan setiap hari, sedangkan Key Performance Indicator adalah yang memerlukan data untuk dikumpulkan dari sejumlah sumber mungkin lebih baik diukur setiap minggu atau setiap bulan.

Anda juga perlu memverifikasi data untuk memastikannya akurat, dan mencakup semua persyaratan KPI Anda.

Komunikasikan KPI dengan jelas kepada semua orang yang terkait. Jika Anda bertanggung jawab atas tim atau KPI organisasi, pastikan laporan Anda mengetahui bagaimana setiap Key Performance Indicator adalah memengaruhi pekerjaan mereka, dan bahwa mereka tahu aktivitas mana yang harus difokuskan. Anda mungkin dapat menyiapkan dasbor kinerja, atau menggunakan kartu skor berimbang untuk mengukur kemajuan secara efisien.

Cara Menetapkan KPI Individual Adalah

“Apa yang diukur akan diselesaikan” adalah pepatah manajemen yang umum. Jika Anda menetapkan tujuan di sekitar hasil yang diinginkan, kemungkinan hasil itu terjadi jauh lebih tinggi, hanya karena Anda telah berkomitmen untuk mengelola dan mengukur kemajuan Anda ke arah itu.

Saat Anda menetapkan tujuan dan KPI dengan anggota tim individu, pastikan bahwa mereka selaras dengan strategi tim Anda secara keseluruhan – yang, pada gilirannya, selaras dengan keseluruhan strategi organisasi Anda.

Menentukan tujuan karyawan dengan Key Performance Indicator adalah memastikan bahwa aktivitas sehari-hari mereka selaras dengan tujuan organisasi. Ini adalah hubungan penting antara kinerja karyawan dan kesuksesan organisasi.

Menggunakan KPI: Contoh

Berikut adalah contoh bagaimana strategi organisasi mengalir ke tujuan dan KPI masing-masing anggota tim:

  • Visi Organisasi: dikenal dengan kepuasan pelanggan yang tinggi dan layanan yang unggul.
  • Tujuan Organisasi: untuk mengurangi jumlah pelanggan yang tidak puas hingga 25 persen.
  • KPI Organisasi: jumlah keluhan pelanggan yang tetap tidak terselesaikan pada akhir minggu.
  • Tujuan Anggota Tim: untuk meningkatkan jumlah penyelesaian pengaduan yang memuaskan sebesar 15 persen dalam periode ini.
  • KPI Anggota Tim: perbedaan persentase mingguan dalam keluhan yang ditangani yang menghasilkan pelanggan yang puas, dibandingkan dengan pelanggan yang tidak puas.

Key Performance Indicator adalah | Menggunakan KPI untuk Pengakuan dan Pengembangan

Saat Anda puas bahwa Anda memiliki KPI yang berarti untuk mengukur kinerja tim Anda, dan organisasi Anda secara keseluruhan, pastikan bahwa pelatihan, dukungan, dan insentif yang sesuai tersedia untuk memungkinkan karyawan Anda bekerja dengan baik.

Ingat: apa yang diukur, diselesaikan. Tapi apa yang mendapat imbalan juga terjadi!

Saat Anda menetapkan praktik penghargaan dan pengakuan Anda, pastikan bahwa mereka berhubungan langsung dengan KPI yang telah Anda tetapkan, dan bahwa Anda tidak menghargai perilaku yang berpotensi kontraproduktif.

Misalnya, jika Anda ingin mengukur orang tentang seberapa baik mereka menangani keluhan pelanggan, maka memberi penghargaan kepada mereka karena mengurangi jumlah keluhan akan membingungkan pesan yang Anda coba kirim.

Secara intuitif, Anda mungkin merasa bahwa semakin sedikit keluhan yang Anda terima, semakin baik pula layanan pelanggan Anda. Tetapi ini tidak selalu benar: Anda mungkin mendapatkan lebih sedikit keluhan karena Anda memiliki lebih sedikit pelanggan, atau karena pelanggan Anda tidak dapat mengakses layanan dukungan Anda.

Sebaliknya, jika organisasi Anda ingin menarik pelanggan baru, Anda mungkin memiliki KPI yang mengukur berapa banyak pelanggan baru yang Anda peroleh setiap minggu. Bergantung pada situasinya, sistem kinerja yang selaras dapat memberi penghargaan kepada karyawan berdasarkan jumlah pelanggan baru yang secara pribadi mereka bantu untuk menarik.

Poin Utama Key Performance Indicator adalah

Key Performance Indicator adalah pengukuran yang dapat diukur yang menunjukkan seberapa baik kinerja organisasi, tim, atau individu terhadap tujuan atau sasaran yang telah ditentukan sebelumnya.

KPI dapat diterapkan ke area kinerja mana pun, dan harus selaras dengan faktor penentu keberhasilan organisasi serta visi dan strateginya.

Hindari memiliki terlalu banyak KPI, dan pastikan Key Performance Indicator adalah Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Terikat Waktu (SMART).

Komunikasikan Key Performance Indicator adalah dengan jelas kepada semua orang yang terkait, kelola pengumpulan data dengan hati-hati, dan dukung karyawan Anda untuk mencapai hasil yang Anda butuhkan.

sumber : mind tools

Key Performance Indicator adalah |KPI yang Bagus

  • Berikan bukti kemajuan yang obyektif untuk mencapai hasil yang diinginkan
  • Ukur apa yang dimaksudkan untuk diukur untuk membantu menginformasikan pengambilan keputusan yang lebih baik
  • Tawarkan perbandingan yang mengukur tingkat perubahan kinerja dari waktu ke waktu
  • Dapat melacak efisiensi, efektivitas, kualitas, ketepatan waktu, tata kelola, kepatuhan, perilaku, ekonomi, kinerja proyek, kinerja personel atau pemanfaatan sumber daya
  • Diseimbangkan antara indikator leading dan lagging

Sumber : KPI.org

Apabila Anda dan perusahaan kebingungan sett up KPI di Perusahaan. Anda dapat jadi kan kami sebagai Partner Bisnis Anda dalam pembuatan, penerapan, pengembangan serta pemantauan KPI bisnis perusahaan Anda.