Bagaimana Cara Menentukan Pihak yang Berkepentingan dan Persyaratannya Menurut ISO 9001:2015
Pihak yang berkepentingan – Mungkin tidak mudah untuk mengetahui terkait Sistem Manajemen Mutu perusahaan dan Organisasi Anda, atau apa yang harus dilakukan dengan informasi ini begitu Anda tahu. Berikut adalah sedikit informasi untuk membantu Anda menentukan pihak yang berkepentingan dan bagaimana hal itu mempengaruhi proses QMS Anda.
Apa itu Pihak yang Berkepentingan ?
Standar ISO 9001: 2015 berbicara tentang memahami kebutuhan dan harapan pihak yang berkepentingan pada awal standar (Bagian 4.2), tepat setelah persyaratan untuk memahami konteks organisasi. Pembenaran untuk ini adalah bahwa pihak yang berkepentingan akan memiliki dampak pada kemampuan organisasi untuk menyediakan produk dan layanan yang secara konsisten memenuhi kebutuhan pelanggan dan persyaratan hukum. Persyaratannya adalah untuk menentukan pihak yang berkepentingan terkait dengan Sistem Manajemen Mutu, dan persyaratan dari pihak-pihak yang dapat mempengaruhi Sistem Manajemen Mutu.
Informasi ini, terutama persyaratan dari pihak yang berkepentingan, digunakan di seluruh SMM, jadi penting untuk mengumpulkan semua informasi yang dibutuhkan. Bila Anda mau menentukan siapa pihak yang berkepentingan untuk SMM Anda, lihatlah kelompok-kelompok ini:
Pelanggan
Orang-orang yang menggunakan dan memakai produk/layanan perusahaan dan organisasi Anda secara langsung mempengaruhi kemampuan Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka. Anda perlu memahami kebutuhan, harapan, dan persyaratan orang-orang ini, karena bagaimana mereka akan menggunakan produk atau layanan Anda menentukan bagaimana produk atau layanan Anda perlu diciptakan. Ini bisa menjadi golongan pihak yang berkepentingan yang paling penting.
Pemerintah & Organisasi non-pemerintah
Banyak industri memiliki persyaratan hukum yang harus dipenuhi oleh produk dan layanan mereka, dan mungkin ada biaya yang besar untuk tidak memenuhi ini. Selain itu, penting untuk memahami harapan organisasi lain, seperti kelompok pengawas industri, yang dapat mengidentifikasi tingkat kinerja dan daya tahan yang diharapkan oleh pelanggan akhir Anda.
Karyawan
Sekalipun karyawan Anda bukan pembeli produk atau layanan Anda, mereka ingin bekerja di lingkungan yang menciptakan produk dan layanan yang akan memenuhi kebutuhan pelanggan akhir Anda. Tidak ada yang ingin membuat produk atau layanan yang salah.
Pemegang Saham
Karena garis dasar keuangan Anda terkena dampak langsung dari biaya produk atau layanan Anda, pemegang saham Anda akan tertarik dengan seberapa baik kinerja SMM Anda. Secara khusus, harapan seputar perbaikan terus-menerus bisa sangat penting bagi kelompok pihak yang berkepentingan ini.
Mengapa Perlu Mengetahui Pihak yang Berkepentingan ?
Standar ISO 9001: 2015 memiliki beberapa persyaratan yang melibatkan pengetahuan yang Anda dapatkan saat menentukan pihak yang berkepentingan terkait dan persyaratannya. Mungkin tidak mengherankan jika Anda perlu mengetahui harapan dan persyaratan dari orang-orang yang diidentifikasi di atas untuk melaksanakan proses QMS dengan benar.
Secara singkat:
Lingkup Sistem Manajemen Mutu perlu menyertakan persyaratan pihak berkepentingan yang relevan (Bagian 4.3).
Kebijakan Mutu harus tersedia bagi pihak berkepentingan yang relevan bila sesuai (Bagian 5.2.2).
Pengukuran ketertelusuran perlu dipertahankan saat ini merupakan harapan dari pihak berkepentingan yang relevan (Bagian 7.1.6).
Persyaratan untuk produk dan layanan mungkin perlu disertakan dari pihak berkepentingan yang relevan (Bagian 8.2.3).
Kegiatan perancangan dan pengembangan perlu mempertimbangkan persyaratan pihak terkait, termasuk berapa banyak kontrol yang diharapkan dalam proses perancangan dan pengembangan (Bagian 8.3).
Tinjauan manajemen perlu menyertakan isu-isu yang menyangkut pihak berkepentingan terkait (Bagian 9.3).
Perencanaan Sistem Manajemen Mutu yang Tepat Perlu Menyertakan Pihak Berkepentingan yang Relevan
Jika Anda memahami kebutuhan, harapan, dan persyaratan pihak yang berkepentingan Anda, mudah untuk melihat bahwa ini penting untuk memastikan bahwa produk atau layanan Anda memenuhi persyaratan, yang merupakan alasan di balik memiliki Sistem Manajemen Mutu sesuai dengan ISO 9001 2015. Jadi, penting untuk mengetahui dan memahami pihak yang berkepentingan jika Anda merencanakan dan melaksanakan proses SMM Anda dengan benar. Tanpa melakukan langkah kritis ini dengan baik, Anda berisiko mengalami masalah saat produk atau layanan Anda digunakan, jadi rencanakan kesuksesan dan lakukan penilaian ini dengan baik.
Sudahkan Perusahaan dan Organisasi Anda Menentukan Pihak Berkepentingan dalam pemenuhan persyaratan ISO 9001 2015 ? Diskusikan dengan kami Qyusi Consulting – Jasa Konsultan ISO 9001 2015
